當(dāng)“特種兵式旅游”“反向旅游”刷屏網(wǎng)絡(luò)，剛剛落幕的“五一”假期里，京山文旅以“真誠(chéng)服務(wù)”破局突圍，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)出圈。八方游客接踵而至，網(wǎng)絡(luò)好評(píng)如潮，這座城市用生動(dòng)實(shí)踐詮釋了，在文旅競(jìng)爭(zhēng)的賽道上，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是制勝的終極密碼，而服務(wù)品質(zhì)的全面升級(jí)，正是真誠(chéng)最有力的注腳。
“五一”期間，京山市交出了一份亮眼的成績(jī)單——累計(jì)接待游客77.4萬(wàn)人次，旅游綜合收入達(dá)1.41億元，同比分別增長(zhǎng)22%、23%。這份亮眼答卷的背后，是對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的極致打磨。這座城市以“游客需求”為指揮棒，構(gòu)建起覆蓋“行、游、住、食”全鏈條的服務(wù)矩陣：交通領(lǐng)域，開(kāi)放數(shù)千個(gè)免費(fèi)停車(chē)位，對(duì)外地車(chē)輛實(shí)施“首違不罰、輕微免罰”柔性執(zhí)法，更讓全市公交免費(fèi)穿梭于景區(qū)與街巷，從根源上破解停車(chē)難、出行堵的痛點(diǎn)；景區(qū)內(nèi)，不僅推出門(mén)票全免的惠民舉措，還通過(guò)科學(xué)規(guī)劃游覽動(dòng)線、增設(shè)便民設(shè)施、部署志愿服務(wù)崗，將“便捷”二字貫穿旅游全程。這些實(shí)實(shí)在在的舉措，如同春日暖陽(yáng)，讓游客從踏入京山的第一刻起，便感受到這座城市的誠(chéng)意與溫度。
如果說(shuō)硬件升級(jí)是服務(wù)的“筋骨”，那么人文關(guān)懷則是其中流淌的“血脈”。景區(qū)工作人員用微笑與耐心為游客指引方向，商戶以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)守護(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都彰顯著對(duì)游客的尊重。更值得關(guān)注的是，京山織密安全保障網(wǎng)絡(luò)，3000余名警力組成21支巡邏隊(duì)，構(gòu)建“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡邏+視頻巡查”立體防控體系；12個(gè)部門(mén)聯(lián)合成立“假日辦”，以24小時(shí)值班值守、下沉督導(dǎo)的方式，為游客筑起安全屏障。這種“有求必應(yīng)、有難必幫”的服務(wù)態(tài)度，讓安心與舒心成為京山旅游最鮮明的底色。
在文旅競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，各地紛紛使出“網(wǎng)紅打卡”“流量營(yíng)銷(xiāo)”等招數(shù)，試圖搶占眼球經(jīng)濟(jì)高地。然而，這些手段往往只能掀起短暫的流量浪花。京山此次的嘗試與探索，是對(duì)文旅發(fā)展本質(zhì)的一次深度回歸，也是將服務(wù)品質(zhì)打造為核心競(jìng)爭(zhēng)力的積極嘗試。雖然還有許多需要完善的地方，但只有用心對(duì)待每一位游客，給予他們“被重視、被善待”的切實(shí)體驗(yàn)，才能真正留住游客的心。唯有以真誠(chéng)之心深耕服務(wù)，才能將“網(wǎng)紅效應(yīng)”轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)紅實(shí)力”，讓文旅產(chǎn)業(yè)成為驅(qū)動(dòng)城市發(fā)展、點(diǎn)亮美好生活的持久引擎。（龔藝 宋麗紅）
