“我通過公安綜合服務窗口辦理了身份證和出入境的證件，聽說還可以辦理交警的業(yè)務，這項服務實在是太方便了?！苯?，市民近期在新市街道京山公安政務服務大廳的點贊留言說道。
今年以來，市公安局持續(xù)發(fā)力推進公安政務服務“一窗通辦”改革，通過增設綜合受理窗口、增加技術(shù)設備、不斷優(yōu)化服務環(huán)境、提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)綜合窗口戶政、出入境及交警跨警種業(yè)務受理，為辦事群眾提供更為高效、便捷的服務。
京山公安政務服務“一窗通辦”改革具體推出了哪些便民措施，群眾辦事又有哪些新便利呢？
為深化公安“放管服”改革工作，市公安局采取推進“服務事項前移”“服務窗口前移”“服務人員前移”等三項措施，進一步方便企業(yè)群眾辦事。為打造高效便民的公安綜合窗口，推進更多服務事項前移至鎮(zhèn)村。對進駐新市鎮(zhèn)服務中心的公安窗口進行規(guī)范提升和微改造，將涉及公安的176個可辦事項和高頻事項進行了公示。
針對以往群眾在公安機關(guān)辦理不同業(yè)務時“找警種”“找警察”“找窗口”，來回多頭跑等問題，市公安局堅持問題導向，著力解決群眾急難愁盼的問題，全力推行“一窗通辦”改革，通過在后臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)共享、硬件整合，在前臺抽調(diào)業(yè)務能力強的骨干民警組建綜合受理窗口隊伍，最后建成“一窗通辦”跨警種綜合窗口。如果需要同時辦理戶政、出入境、交警等多項業(yè)務，只需要到政務服務大廳取號，就可以在綜合窗口一次性辦理多項業(yè)務。
為改變以往辦事需要跑多窗、重復提交多份材料持續(xù)扎實推進綜合窗口服務模式，要求窗口從“?？啤毕颉叭啤鞭D(zhuǎn)變，工作人員從“單一”“全能”轉(zhuǎn)變，市公安局政務服務管理大隊定期開展業(yè)務培訓，對業(yè)務政策及辦理要件，窗口人員能夠做到解答清晰，一次告知，全面告知。
為了進一步方便企業(yè)群眾，挖潛既有硬件資源實施科學布局，開展“微改造”，在新市街道辦服務大廳開辟了第二個公安綜合服務窗口，開設“一窗通辦”綜合受理窗口3個，打造鎮(zhèn)級“一窗通辦”改革示范窗口，讓老百姓享受到更便捷的服務。
群眾吹哨，部門報到。為化解群眾工作時間沖突”“辦事不便”的問題，讓企業(yè)群眾在非工作日期間能辦事，辦成事。市公安局暢通了電話預約通道，讓企業(yè)群眾享受到暖心便捷的不間斷服務。并針對老年人和殘疾人等辦事群體特點，給予特殊群體更多關(guān)注、更暖心的服務，提供幫辦代辦等服務舉措，為誠信人員和軍人開辟綠色通道。
為了幫助群眾解決辦事過程中遇到的各類難事，市公安局綜合窗口設立“辦不成事”反映窗口，具體負責接收和記錄群眾的反饋、意見和建議、及時核實反映的問題和情況，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，切實解決企業(yè)群眾因政策解讀不到位、部門協(xié)調(diào)難度大、辦事人員因推諉、拖拉等原因?qū)е碌摹稗k不成事”的問題，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務。
目前，京山公安打造了兩處公安“綜合服務窗口”，分別在“市民之家”公安綜窗和新市街道公安綜窗，增設了3個“一窗通辦”綜合受理窗，可受理事項152項，包括“申領居民身份證”“補（換）居民戶口簿”“港澳通行證的首次申領和換、補發(fā)”“普通護照首次申領和換、補發(fā)”，“機動車申請免檢合格標志”“補領機動車駕駛證”等，切實讓群眾“跑一次”就能完成多項業(yè)務的辦理，大力提升政務服務質(zhì)效，優(yōu)化本市營商環(huán)境。（程艷）
