10月28日下午，市物業(yè)協(xié)會舉辦了第二期“物業(yè)大講堂”公益培訓。本次培訓特邀兩位資深物業(yè)人進行現(xiàn)場授課。
物業(yè)人盧靜以《從滿意到信賴——服務提升策略與實踐》為題，從物業(yè)費收繳、滿意度提升、空置房增值服務、客訴良性運營等多個維度，系統(tǒng)介紹了服務標準化、客戶關系維護、社區(qū)文化活動等方面的做法。并通過石墩改造、過保維修、道路協(xié)調等典型案例，展現(xiàn)了物業(yè)在“超期服務”中贏得業(yè)主信任的有效路徑。
物業(yè)人朱華華則以《搞定“瑣事”，贏得人心》為主線，聚焦物業(yè)日常工作中的“瑣事攻堅”，通過鄰里調解、漏水維修、空調滴水糾紛等真實案例，生動闡釋了“響應要快、態(tài)度要暖、細節(jié)要實”的物業(yè)服務黃金法則。
此次培訓以“實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享”為主題，吸引了來自全市各物業(yè)服務企業(yè)的85位物業(yè)從業(yè)人員參與。未來，市房產(chǎn)服務中心將繼續(xù)指導市物業(yè)協(xié)會圍繞行業(yè)痛點與企業(yè)需求，開展更多形式多樣、內容實用的培訓交流活動，助力我市物業(yè)服務品質持續(xù)提升，共建和諧、美好的居住環(huán)境。（趙嵐）
