近日，市市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解了一起長達(dá)十三年的消費(fèi)糾紛，為綠林百合小區(qū)70名消費(fèi)者追回了開發(fā)商違規(guī)收取的“自來水、天然氣初裝費(fèi)”15萬元。這起案件的圓滿解決，不僅是消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)的勝利，更是市場監(jiān)管局牢記為民服務(wù)的初心、擔(dān)當(dāng)監(jiān)管使命的生動(dòng)實(shí)踐，彰顯了法治力量與行政效能，維護(hù)了社會的公平正義。
十三年維權(quán)路，群眾的“揪心事”
時(shí)間回溯到十三年前，綠林百合小區(qū)的業(yè)主們在辦理新房天然氣開通手續(xù)時(shí)，通過開發(fā)商被燃?xì)夤疽竺繎衾U納一筆2250元的“燃?xì)獬跹b費(fèi)”和900元的“自來水初裝費(fèi)”。此后，業(yè)主們通過多方了解，認(rèn)為該收費(fèi)項(xiàng)目屬于不合理收費(fèi)，自此踏上了漫長的維權(quán)之路。他們多次與開發(fā)商交涉，但都因“歷史遺留問題”“企業(yè)強(qiáng)勢”“政策界定模糊”等原因，問題始終像皮球一樣被踢來踢去，遲遲未能解決。
“十三年了，幾乎已經(jīng)不抱希望了，但心里總有個(gè)疙瘩，這不僅僅是一筆錢的事，更是一個(gè)理”，易女士的話道出了無數(shù)在維權(quán)路上步履維艱的消費(fèi)者心聲，這件“揪心事”成為了檢驗(yàn)政府部門初心與使命的一塊“試金石”。
初心照前路，監(jiān)管者的“必答題”
業(yè)主們抱著最后一線希望，將情況反映至市市場監(jiān)督管理局后，局面迎來轉(zhuǎn)機(jī)。市市場監(jiān)管局沒有因?yàn)槭赂舳嗄?、案情?fù)雜而推諉，而是毅然接下了這道沉甸甸的“必答題”。辦案人員迅速成立專案組，深入梳理相關(guān)法律法規(guī)，精準(zhǔn)聚焦《中華人民共和國價(jià)格法》《湖北省價(jià)格條例 》《湖北省商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)。調(diào)取了十幾年前的歷史檔案、收費(fèi)憑證，并與開發(fā)商進(jìn)行了多輪調(diào)查與問詢。面對企業(yè)的種種托辭，執(zhí)法人員以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，層層剖析，最終認(rèn)定上述“初裝費(fèi)”屬于不符合政策規(guī)定的不合理收費(fèi)，依法責(zé)令企業(yè)限期退還。
使命終達(dá)成，遲到的“公平正義”
在市市場監(jiān)管局強(qiáng)大的法律攻勢和為民服務(wù)的真情感召下，涉事開發(fā)商最終承認(rèn)了錯(cuò)誤，將全額初裝費(fèi)如數(shù)退還到了消費(fèi)者手中。當(dāng)拿到這筆遲到了十三年的退款時(shí)，業(yè)主們激動(dòng)不已，專門將一面寫有“為人民辦實(shí)事，做群眾貼心人”的錦旗送到了市場監(jiān)督管理局管局新市市場監(jiān)督管理所。
“真的太感謝你們了！是你們讓我們相信：只要堅(jiān)持，公平和正義就一定會到來?！睒I(yè)主們的話，是對市場監(jiān)管工作最高的褒獎(jiǎng)。
【案例啟示】從解決“一件事”到辦好“一類事”
這起案例的成功調(diào)解，其意義遠(yuǎn)不止于為消費(fèi)者追回一筆費(fèi)用，更是一面鏡子，映照出初心使命的價(jià)值所在：政府的權(quán)力來自人民，必須服務(wù)人民。市市場監(jiān)管局用實(shí)際行動(dòng)證明，“踐行初心使命”不是一句空洞的口號，而是體現(xiàn)在解決一件件群眾“急難愁盼”問題的具體行動(dòng)中。映照出監(jiān)管效能的權(quán)威彰顯：它有力地警示所有市場主體，必須合法合規(guī)經(jīng)營，任何企圖利用信息不對稱、市場優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，都必將受到法律的嚴(yán)懲。映照出維權(quán)信心的有力提振：此案極大地鼓舞了廣大消費(fèi)者的維權(quán)信心，向社會傳遞了法律是消費(fèi)者最堅(jiān)強(qiáng)的后盾，有政府監(jiān)管部門做主，維權(quán)之路不再孤單。
目前，市市場監(jiān)管局已以此案為突破口，舉一反三，在全市范圍內(nèi)部署開展公用事業(yè)領(lǐng)域收費(fèi)專項(xiàng)檢查，力求從源頭上杜絕此類“歷史遺留問題”再次發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)從解決“一件事”到辦好“一類事”的升華。（張靜）
